기술지원 | 하이큐시스템

기술지원

TECHNICAL SUPPORT

고장/수리 프로세스

장애발생 (전용 콜센터 운영)

장애 발생 후 당사 전담 콜센터로 연락 시, 단순 상담사가 아닌 전문 엔지니어가 직접 증상 확인 후 즉시 접수 진행합니다.

하이큐시스템 전담 콜센터 : 1588-7250

엔지니어 배정 / 방문

장애 증상에 따라 해당 분야 전문 엔지니어가 배정되며 고객에게 즉시 CALL-BACK 후 가장 빠른 일정으로 방문하여 문제를 해결합니다.

경미한 증상은 원격 지원 서비스로 즉시 해결

문제해결

문제 해결을 위한 서비스 진행 간에 현장 대응 불가 제품은 신속히 1:1 교환 조치 합니다.

당일 처리 불가 시 고객과의 긴밀한 일정 협의 및 처리방안, 현장 상황을 서비스 리포트로 관리합니다.

해피콜 (고객 확인)

문제 해결 후 처리 내용을 상세히 브리핑 합니다.

일시적인 A/S가 아닌 재발 방지를 위해 HAPPY CALL 진행하여 고객의 업무공백을 최소화 합니다.